Contact

Demandes liées à une commande

Notre support répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Toute demande liée à une commande (post-achat) doit obligatoirement être envoyée via le formulaire de contact de notre site. Une fois le formulaire envoyé, votre demande est bien reçue par notre équipe. Uniquement ce canal permet d’ouvrir un dossier de suivi (ticket), qui est automatiquement créé.

Les demandes sont ensuite traitées dans leur ordre d'arrivée, de la plus ancienne à la plus récente. Pour nous permettre de vous répondre le plus rapidement possible, merci d'éviter les relances. Chaque nouveau message met à jour votre dossier et le replace donc parmi les demandes les plus récentes, ce qui risque de retarder sa prise en charge et de réinitialiser le délai d'attente.

Nous vous invitons donc à nous relancer uniquement si le délai est anormalement long, ou si vous pensez que l'envoi de votre demande n'a pas correctement abouti depuis votre appareil.

Une fois votre dossier ouvert, vous pouvez poursuivre l'échange en répondant directement au fil de discussion correspondant. Toutes les communications liées à votre demande seront ainsi regroupées au même endroit.

Toute première demande envoyée directement par e-mail, téléphone, SMS, chat ou par un autre canal ne crée pas de dossier de suivi et ne pourra donc pas être traitée par notre service après-vente.

Ce fonctionnement a été mis en place pour faire face à la forte augmentation des spams, des sollicitations automatisées et des messages non pertinents, notamment depuis la généralisation des outils d'intelligence artificielle. Il nous permet de consacrer notre temps aux demandes réelles de nos clients et d'assurer un suivi plus clair et plus efficace de chaque dossier.

Questions pré-achat

Le chat en direct est réservé aux questions pré-achat : choix produit, disponibilité ou aide avant commande.

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, merci d’utiliser le formulaire de contact du site.